[Byro]

Какие методы действительно работают для повышения качества сервиса? Особенно интересуют инструменты анализа общения с клиентами, которые дают реальные результаты, а не просто создают видимость работы.

[Drucien]

Один из наиболее эффективных подходов - систематический анализ звонков клиентов. На этом ресурсе хорошо объяснено зачем их слушать и какую ценную информацию можно извлечь из записей разговоров: https://takethecake.ru/baza-znaniy/zapis-zvonkov-zachem-slushat . Регулярный мониторинг помогает выявлять типовые проблемы, оценивать работу операторов и совершенствовать скрипты общения. Главное - делать это системно, а не для галочки.

[Ntrace]

Не стоит забывать и про обратную связь от клиентов - простые анкеты после обслуживания часто дают неожиданно полезные. Хотя многие их игнорируют.